İade ve İptal Şartları

Oğuz Çini olarak el yapımı çini ve çini malzemeleri satıyoruz. Aşağıdaki şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında geçerlidir.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için bize WhatsApp, e-posta veya telefonla bildirmeniz yeterlidir.

Ürünün iadesi için orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak bize ulaştırılması gerekir. Faturanın veya sipariş numaranızın da paketle birlikte gönderilmesini rica ederiz.

İade Edilemeyen Ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim, yazı, resim veya özel tasarım yapılan çiniler). Bu ürünler sizin isteğinize göre üretildiği için cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Kullanılmış, boyanmış, işlenmiş veya müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler.
Ambalajı açılmış ve yeniden satılması uygun olmayan boya ve sarf malzemeleri.

El Yapımı Ürünlerde Renk ve Desen Farkları

Ürünlerimiz Kütahya’daki atölyemizde el işçiliğiyle hazırlanır. Bu nedenle aynı modelin her parçasında renk tonu, fırça izi, desen konumu ve ölçülerde küçük farklılıklar olabilir. Bu farklılıklar el yapımı ürünün doğal özelliğidir ve ayıp sayılmaz. Ürün fotoğrafları ekran ayarlarına göre gerçek renkten biraz farklı görünebilir.

Kırık, çatlak, deformasyon gibi gerçek hasarlar bu kapsamda değildir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız aşağıdaki “Kargo Hasarı ve Tutanak Şartı” bölümündeki adımları izleyin.

Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri gönderim kargo ücreti alıcıya aittir. Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücretini biz karşılarız.

Kargo Hasarı ve Tutanak Şartı

Çini ve seramik ürünler kırılabilirdir, bu nedenle paketlemeyi özenle yapıyoruz. Kargo teslimatında şu kurallara dikkat etmenizi rica ederiz:

Paketi kargo görevlisinin yanında teslim alın ve dışarıdan kontrol edin. Ezik, yırtık, ıslak veya hasarlı bir paket görürseniz teslim almayın ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
Kargo hasarı için tutanak şarttır. Tutanak tutturulmadan teslim alınan ve dışarıdan hasarı belli olan paketler için hasar talebi işleme alınamaz. Çünkü kargo firması tutanak olmadan hasarı kabul etmez.
Paket dışarıdan sağlam görünüyor ama içinden hasarlı ürün çıkarsa, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bize WhatsApp veya e-posta ile ulaşın. Paketi açarken çekilmiş video veya fotoğraflarla birlikte paketin ve ürünün net fotoğraflarını gönderin. Kutuyu ve dolgu malzemesini atmayın.

Şartları sağlayan hasar bildirimlerinde ürünü yeniler veya ödemenizi iade ederiz.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Kişiye özel ürünlerde üretime başlandıktan sonra iptal mümkün değildir. İptal için bize WhatsApp veya e-posta ile ulaşın.

Ödeme İadesi

İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemeler aynı karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler bildireceğiniz IBAN numarasına iade edilir. Kartınıza iadenin hesabınıza yansıması bankanıza göre değişebilir.